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Analista de Sucesso do Cliente Pleno

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Descrição da vaga

Profissional com experiência em Customer Success para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, contribuindo para um relacionamento próximo, organizado e orientado à experiência do cliente.

O profissional será uma referência para os clientes, acompanhando suas necessidades, orientações, pendências e compromissos, além de identificar possíveis riscos e oportunidades de continuidade e expansão.

A posição terá interface frequente com a área Comercial e atuação integrada com Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, mantendo uma rotina estruturada de relacionamento;
  • Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo o controle de demandas, pendências, prazos e próximos passos;
  • Manter registros atualizados das interações, compromissos e históricos de relacionamento;
  • Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinamentos operacionais básicos sobre a solução;
  • Orientar clientes quanto à utilização da solução, identificando necessidades e oportunidades de melhoria;
  • Identificar sinais de risco relacionados à satisfação, adoção ou continuidade dos clientes;
  • Acompanhar demandas e articular internamente com as áreas responsáveis para garantir os devidos retornos;
  • Atuar em parceria com Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte e Financeiro;
  • Acompanhar feedbacks e indicadores relacionados à experiência e ao sucesso do cliente;
  • Contribuir para a identificação de oportunidades de retenção, renovação e expansão;
  • Participar de implantações, treinamentos e acompanhamentos presenciais quando necessário;
  • Zelar pela qualidade do relacionamento e pelo tratamento responsável das informações dos clientes.

    • Requisitos e qualificações

    • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Gerontologia ou áreas correlatas;
    • Experiência profissional em atendimento, relacionamento, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;
    • Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes;
    • Boa comunicação verbal e escrita;
    • Capacidade de organização e acompanhamento de carteira, tarefas e históricos de interação;
    • Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais;
    • Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionamento de soluções tecnológicas;
    • Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de tarefas e relacionamento;
    • Conhecimento do Microsoft 365;
    • Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinamento ou acompanhamento de clientes.

    Será considerado um diferencial:

    • Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura;
    • Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;
    • Experiência com implantação, treinamento ou acompanhamento de sistemas e soluções tecnológicas;
    • Experiência com organização de carteira, health score e planos de ação;
    • Noções de LGPD, privacidade e tratamento responsável de informações pessoais.

    Informações adicionais

    • Regime de contratação: CLT
    • Modelo de trabalho: 100% presencial
    • Salário: compatível com o mercado
    • Benefícios: Vale-transporte, Vale-refeição (Cartão Pluxee), Wellhub (Gympass), Convênio com o SESC, Programa Pluxee Cuida, com apoio psicológico, nutricional, financeiro e jurídico

    Você fará parte de um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e atuação em uma instituição comprometida com a inclusão, a excelência e o impacto social.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Entrevista com RH
    3. Etapa 3: Entrevista com a Gestão
    4. Etapa 4: Contratação

    Junte-se à nossa equipe!

    Junte-se à AME e transforme vidas com a gente! 💙


    A Associação de Amigos Metroviários dos Excepcionais – AME é uma organização sem fins lucrativos fundada em 1990 por empregados do Metrô de São Paulo.

    Nossa missão é promover inclusão, autonomia e qualidade de vida para pessoas com deficiência, com serviços especializados e soluções inovadoras em acessibilidade e tecnologia assistiva.

    Aqui, valorizamos a diversidade, a empatia e o crescimento pessoal e profissional. Trabalhar na AME é fazer parte de uma equipe que acredita no poder da inclusão e da transformação social.


    🌟 Por que trabalhar com a gente


    Ambiente acolhedor, colaborativo e inclusivo • Desenvolvimento contínuo e programas de capacitação • Ações de bem-estar e saúde emocional • Projetos com impacto social real


    💡 Nossos valores

    Acessibilidade • Engajamento Social • Solidariedade • Integridade e Conhecimento • Inovação


    💬 Venha fazer parte da AME!

    Aqui, cada pessoa é valorizada, cada história importa e a inclusão é o que nos move.




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